Servizio clienti

In vigore da: 28/3/2024

1. Disposizioni generali

   
   

   • I seguenti termini e condizioni di vendita (“Condizioni generali di vendita”) si applicano all’offerta e vendita di prodotti presenti sul sito web Jo Malone London: www.jomalone.eu nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), (il “Sito”).
   
   
   • Per poter effettuare acquisti sul sito i clienti devono: (a) aver compiuto almeno i 18 anni di età o, se minori, essere autorizzati dal loro rappresentante legale; (b) essere consumatori, intesi come persone fisiche che agiscono per fini estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e professionale; e (c) possedere una carta di credito o di debito valida.
   
   
   • Questo contratto deve essere stipulato nella lingua del Paese di spedizione e verrà quindi regolato dalle leggi di tale nazione (il “Paese”). La lista delle nazioni e relative leggi possono essere visualizzate facendo clic qui. In queste Condizioni generali di vendita tali leggi vengono definite “Leggi locali”
   
   
   • Prima di effettuare l’ordine di un prodotto attraverso il Sito o il Servizio Clienti, i clienti dovranno espressamente accettare le presenti Condizioni generali di vendita. È possibile salvare o stampare le presenti Condizioni generali di vendita, che rimangono disponibili in qualsiasi momento all’interno del Sito. Le seguenti Condizioni generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento.
   
   
   • Le Condizioni generali di vendita applicate sono quelle pubblicate sul sito durante la fase di ordine. Conformemente alle leggi applicabili in materia di firma elettronica, la conferma di un ordine, come specificato di seguito, verrà considerata come firma elettronica e conseguentemente prova dell’ordine effettuato e dell’importo dovuto.
   
   
   • Spuntando le rispettive caselle durante la fase di ordine o di registrazione dell’account sul Sito, l’utente riconosce di aver letto, compreso e accettato, senza limitazioni o esclusioni, le presenti Condizioni generali di vendita, nonché le nostre Termini di utilizzo e l’Informativa sulla privacy.
   
   
   • Per stampare queste Condizioni generali di vendita fare clic qui. Per scaricare e salvare queste Condizioni generali di vendita fare clic qui.



2. Prodotti

   
   

   • Le informazioni sui prodotti sono disponibili su questo Sito e sono fornite in conformità con le leggi locali.
   
   
   • Adotteremo ogni ragionevole cura professionale per garantire che tutti i dettagli, le descrizioni, le immagini dei prodotti che appaiono sul Sito siano corretti nel momento in cui le informazioni rilevanti sono state inserite nel sistema; tuttavia, nella misura consentita dalla legge applicabile, non garantiamo che i suddetti dettagli, descrizioni, immagini di prodotti siano completamente accurati, completi, affidabili, aggiornati o privi di errori.
   
   
   • I prodotti descritti nel Sito e tutti i campioni che possiamo fornire al cliente sono esclusivamente per uso personale. I clienti non possono vendere o rivendere nessuno di questi prodotti o campioni di questi. Ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di cancellare o ridurre la quantità di prodotto o campione da fornire al cliente se possa comportare la violazione di queste Condizioni generali di vendita.



3. Prezzi

   
   

   • Tutti i prezzi indicati per i prodotti disponibili tramite il Sito sono comprensivi di IVA ai tassi correnti e sono espressi in valuta locale. Le spese di spedizione sono mostrate al cliente prima di finalizzare un ordine, vengono aggiunte al prezzo dei prodotti e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine. Per ulteriori informazioni si prega di visitare anche la sezione spedizione sul sito.
   
   
   • Verifichiamo regolarmente che tutti i prezzi visualizzati sul Sito siano corretti, tuttavia non possiamo garantire l’assenza di errori. Nel caso in cui venga rilevato un evidente errore nel prezzo di un prodotto, offriremo al cliente l’opportunità di acquistare il prodotto al prezzo corretto o di annullare l’ordine.
   
   
   • I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento. I prezzi applicabili saranno quelli pubblicati sul Sito alla data di immissione di un ordine da parte del cliente.



4. Effettuare un ordine

   
   

   • Il cliente può navigare liberamente sul Sito senza essere vincolato a effettuare un ordine. Se il cliente sceglie di farlo, potrà essere guidato durante la fase di ordine tramite una serie di semplici istruzioni sul Sito o  il supporto del Centro di assistenza clienti.
   
   
   • Per effettuare un ordine, il cliente deve inserire la quantità corretta di prodotti che desidera acquistare, fino a un massimo di otto (8) per ciascun singolo articolo, e di quattordici (14) per unità di diversi prodotti per ordine. Inoltre, dobbiamo limitare la quantità di ordini a un massimo di tre (3) per cliente al giorno.
   
   
   • Il cliente può fare clic su “Aggiungi al carrello” per aggiungere il prodotto selezionato nella quantità desiderata all’interno del “Carrello“. Il Cliente può decidere di continuare a fare acquisti per altri prodotti e aggiungerli al suo Carrello o procedere al checkout facendo clic sul pulsante “Procedi al checkout”. In qualsiasi momento durante lo shopping il cliente può rivedere i prodotti nel carrello facendo clic su “Procedi al checkout” di ogni pagina. Il Cliente può rimuovere i prodotti dal proprio carrello facendo clic su “Rimuovi” accanto al prodotto scelto nel carrello. Se applicabile nella Nazione, il cliente può salvare un prodotto come preferito, facendo clic su “sposta nei preferiti” appena sotto il nome del prodotto. Il prodotto verrà quindi spostato nella sezione dei preferiti del cliente che si trova in “Il mio account”. Per accedere ai prodotti preferiti del cliente da qualsiasi computer, il cliente dovrà prima registrarsi o accedere con il proprio account.
   
   
   • Il cliente deve seguire le istruzioni sullo schermo per procedere attraverso il processo di checkout sul Sito. Il cliente può in ogni momento correggere eventuali errori nei dati inseriti, modificare i contenuti del carrello, aggiungere o rimuovere uno o più prodotti dal carrello o annullare l’intero ordine durante la fase di checkout prima di procedere ed inviare il proprio ordine. Prima di inoltrare un ordine sul Sito, il cliente avrà la possibilità di revisionare e modificare tutti i dettagli del proprio ordine, incluse le informazioni di fatturazione e spedizione, prima di procedere con la conferma dell’acquisto. Inoltre, il cliente riconosce e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante il processo di checkout e di accettare pienamente le presenti Condizioni generali di vendita, attraverso un’azione di conferma sul Sito (ad esempio, spuntando una casella). Il cliente effettua una richiesta d’ordine per i prodotti tramite il Sito facendo clic sul pulsante “Effettua un ordine e paga” al termine della procedura d’ordine.
   
   
   • Dopo che un ordine è stato inviato, verrà visualizzata una pagina di invio e il cliente riceverà di lì a breve un’email di conferma di ricezione dell’ordine. In conformità con le disposizioni delle Leggi locali, l’e-mail di conferma di ricezione dell’ordine contiene un riepilogo dei Termini e Condizioni, informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, un’indicazione dettagliata del prezzo e dei metodi di pagamento, informazioni sulle spese di spedizione, informazioni sulle condizioni e sui metodi per esercitare il diritto di recesso, l’indirizzo al quale possono essere indirizzati i reclami, informazioni sui servizi di supporto e sulle garanzie commerciali esistenti.
   
   
   • Se la conferma di ricezione dell’ordine non arriva entro 24 ore dall’invio, il cliente potrà contattarci al numero +41 (0) 315282294 o al seguente indirizzo: https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl per assistenza.
   
   
   • Se il cliente ha domande o dubbi al momento di effettuare un ordine o se desidera ricevere informazioni riguardo un ordine precedentemente effettuato, può contattarci a: +41315282294 o al seguente indirizzo: https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl. Per un servizio più veloce, i clienti sono invitati ad avere immediatamente disponibile il numero dell’ordine.



5. Codici di offerta

   
   

   • Se i codici offerta sono validi ed applicabili all’interno della nazione, per utilizzare un codice offerta, il cliente dovrà inserire il proprio codice all’interno dello spazio nominato “codice offerta” durante la procedura di checkout sul sito web. I codici promozionali sono sensibili alle maiuscole e dovrebbero essere inseriti esattamente come appaiono.
   
   
   • Se il codice offerta è valido e viene accettato, l’offerta verrà visualizzata nella sezione “Revisione dell’ordine”.
   
   
   • Per ogni ordine è possibile utilizzare un solo codice offerta.

   
   

6. Modalità di pagamento

   
   

   • I clienti possono pagare i prodotti con carta di credito. Le seguenti carte di credito sono accettate per i pagamenti:

     • Visa
     • MasterCard
     • American Express
     • Paypal
   
   
   • Non accettiamo carte di credito con indirizzi di fatturazione al di fuori del SEE.
   
   
   • I clienti non riceveranno alcun addebito per alcun prodotto fino a quando non verrà spedito.
   
   
   • Per la sicurezza del cliente, il nome e l’indirizzo di fatturazione del cliente devono corrispondere con quelli specificati sulla carta di credito utilizzata per effettuare il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare ogni ordine che non corrisponde a questo criterio.
   
   
   • Tutti i titolari di carte di credito sono soggetti a controlli di convalida e autorizzazione da parte dell’emittente della carta di credito. Se l’emittente della carta utilizzata dal cliente per il pagamento rifiuta o non autorizza, per qualsiasi motivo, il pagamento per l’acquisto dei nostri prodotti, prima o in seguito a un pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne della merce acquistata.
   
   
   • La carta utilizzata per il pagamento verrà addebitata del prezzo di acquisto applicabile nel momento dell’acquisto. Eseguendo il suo ordine sul Sito, ci autorizza espressamente ad eseguire tale autorizzazione della carta di pagamento e, rigorosamente per scopi legittimi e nella misura consentita dalla normativa applicabile, a trasmettere o ottenere informazioni (comprese eventuali informazioni aggiornate) su di Lei da o verso terze parti, incluso ma non limitato al numero della carta di pagamento, per autenticare la propria identità, per convalidare la carta di pagamento, ottenere l’autorizzazione di una carta di pagamento e autorizzare singole transazioni di acquisto.



7. Richieste d’ordine

   
   

   • Generalmente i prodotti vengono spediti entro i 2-5 giorni lavorativi. Per qualsiasi informazione sulle spedizioni i clienti possono contattarci a: +41315282294 o per e-mail al seguente indirizzo: https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl.
   
   
   • I clienti possono controllare lo stato dei loro ordini più recenti visitando la pagina Stato dell’ordine nell’area Il mio account. Questo è il modo più semplice e veloce per il cliente di ottenere le informazioni più aggiornate riguardo agli ordini effettuati.
   
   
   • Quando il cliente fa clic sulla pagina Stato dell’ordine, gli verrà richiesto di accedere con il proprio indirizzo e-mail e password. Una pagina di riepilogo degli ordini fornirà informazioni dettagliate al cliente riguardo ordini precedenti e attuali. Dopo la spedizione di un ordine, se disponibile, verrà visualizzato il numero di tracciamento della spedizione. I clienti possono monitorare lo stato di spedizione dell’ordine con il nostro corriere facendo clic su “Inviato” alla sezione Stato dell’ordine. Alcuni corrieri potrebbero non disporre di informazioni di monitoraggio disponibili per un massimo di 24 ore lavorative dopo la spedizione dell’ordine.
   
   

   • A volte gli ordini, o parti di un ordine, vengono annullati dal nostro sistema per varie ragioni. Le ragioni possono essere:

     • Articolo(i) non disponibile, nonostante sia nostra premura assicurarci che gli articoli non disponibili vengano chiaramente identificati come tali sul Sito
     • Impossibilità di elaborazione delle informazioni di pagamento
     • Impossibilità di consegna all’indirizzo fornito
     • Ordine duplicato
     • Cancellazione a causa di una richiesta del cliente
   
   

   • Se un ordine viene cancellato il cliente riceverà un’e-mail con le ragioni di tale cancellazione. Ai clienti non verrà addebitata alcuna somma per eventuali ordini annullati. Se il cliente è interessato a effettuare un nuovo ordine o se il cliente ha domande su la cancellazione di un ordine, può contattarci al numero +41315282294 o al seguente indirizzo: https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl.




8. Consegna

   
   

   • Gli ordini vengono elaborati e consegnati solo nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi). Gli ordini effettuati il sabato e la domenica verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
   
   
   • Non siamo in grado di inviare ordini ad un indirizzo di casella postale.
   
   
   • Le spese di spedizione sono a carico del cliente e sono indicate separatamente nel modulo d’ordine e nella bolla di consegna.
   
   
   • In conformità con le leggi locali, i prodotti devono essere consegnati entro 30 (trenta) giorni dal giorno successivo a quello dell’effettuazione dell’ordine, a meno che non venga comunicato al cliente, anche tramite e-mail, entro lo stesso termine, che i prodotti ordinati non siano più disponibili o temporaneamente non disponibili.



9. Diritto di recesso

   
   

   • Ci impegniamo ad offrire ai clienti i migliori prodotti cosmetici disponibili. Se il cliente ritiene che i prodotti da noi ricevuti non soddisfino questa aspettativa, ai sensi delle Leggi locali il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza specificarne la ragione, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti.
   
   

   • Il periodo di recesso è di quattordici giorni dalla data in cui il cliente o una terza persona nominata (non il corriere) ha ricevuto la merce. Per i contratti che coprono ordini composti da più articoli che devono essere consegnati separatamente, il periodo di recesso è di quattordici giorni dalla data in cui il cliente o una terza persona nominata (non il corriere) ha ricevuto l’ultimo articolo di tale ordine.

     
     

     Tuttavia, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati personalizzati, ad eccezione di difetti nei prodotti o consegna incompleta o errata. Se un prodotto personalizzato viene consegnato danneggiato o difettoso, il cliente deve contattarci immediatamente al numero +41315282294 o al numero https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl.

   
   
   • La notifica dell’intenzione del cliente di esercitare il proprio diritto di recesso può essere effettuata contattandoci al numero https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl e specificando i dettagli dell’ordine, compreso il numero dell’ordine e la descrizione dei prodotti che vengono restituiti. Il cliente può, ma non è obbligato, a utilizzare il modulo di recesso allegato nella sezione Appendice I. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente fornire una dichiarazione in cui ci informa che desidera esercitare il suo diritto di recesso prima della data di scadenza del periodo di recesso. All’interno del pacco contenente l’ordine, il cliente troverà una nota di spedizione con i dettagli dell’ordine insieme ai dettagli del nostro processo di reso. Se i prodotti elencati nella nota di spedizione non corrispondono a quelli contenuti nel pacco ricevuto, il cliente dovrà informarci immediatamente contattandoci telefonicamente al numero +41315282294.
   
   
   • Il nostro servizio clienti rilascerà al cliente un numero di autorizzazione e un’e-mail di conferma. Il cliente è invitato a conservare il proprio numero di autorizzazione per riferimento futuro al problema con il Servizio Clienti.
   
   
   • Se il cliente restituisce i prodotti per motivi diversi da difetti nei prodotti stessi, o per consegna incompleta o errata, dovrà organizzare e pagare il reso dei prodotti a proprie spese.
   
   
   • Dal momento della richiesta di reso, ci impegniamo a rimborsare al cliente l’intero prezzo dei prodotti entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione del reso, a condizione che vengano rispediti inutilizzati e non danneggiati, il più presto possibile e non oltre 14 dalla data di ricezione della dichiarazione di recesso, e che ci pervenga la prova dell’invio del reso prima di procedere con il rimborso. È nostro diritto rifiutare di procedere con il rimborso fino al ricevimento della merce resa o fino a quando non ci sarà stata fornita la prova di spedizione della merce resa, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. I rimborsi saranno effettuati solo sulla carta di credito utilizzata originariamente nell’acquisto. Il cliente riceverà un’e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.
   
   
   • Si raccomanda vivamente di spedire il pacco con un servizio di consegna raccomandata (che richiede una firma al momento della ricezione).
   
   
   • Le disposizioni di cui sopra sono applicabili solo ed esclusivamente per gli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati direttamente in negozio saranno soggetti alla politica di reso del negozio in questione. I resi o i cambi di acquisti effettuati in un negozio Jo Malone London non potranno essere restituiti o cambiati nello store online Jo Malone London. Gli articoli acquistati online non potranno essere restituiti né cambiati presso una boutique Jo Malone London.



10. Prodotto non conforme

    
    

    • In caso di ricezione di un prodotto non conforme secondo le leggi locali, verranno applicate le garanzie legali stabilite dalle leggi locali. Il cliente ha il diritto di rendere gratuitamente i prodotti non conformi e di ricevere un servizio di riparazione o sostituzione della merce acquistata. In caso di fallimento di uno dei rimedi di cui sopra, il cliente ha il diritto di ottenere un ribasso adeguato del prezzo dei prodotti, o la cancellazione del contratto di acquisto. Il cliente rinuncia a questi diritti qualora il difetto di conformità non venga notificato entro un tempo ragionevole dalla ricezione di tale prodotto non conforme. Sarà nostra responsabilità se il difetto di conformità del prodotto dovesse manifestarsi entro un massimo di tre (3) anni, secondo le leggi locali, dalla consegna del prodotto.



11. Competenza giurisdizionale e legge applicabile

    
    

    • Queste condizioni di vendita sono regolate e devono essere interpretate in conformità con le leggi locali.
    
    
    • Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, dalla validità e/o dall’esecuzione delle presenti Condizioni di Vendita sarà sottoposta alla giurisdizione obbligatoria del tribunale competente del luogo di residenza o di domicilio del cliente.



12. Contatti

    
    

    • Per qualsiasi informazione e supporto sui prodotti e sulle modalità di acquisto attraverso il Sito il cliente può contattarci all’indirizzo https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl o per posta al seguente indirizzo:
      
      Estee Lauder Kereskedelmi KFT - EMEA Customer Service
      Balatoni út 2/a
      Budapest 1112
      Hungary
      
      Richiesta relativa a:
      Estee Lauder GmbH - Jo Malone
    
    

    Qui di seguito l’elenco dei Paesi interessati e le nostre entità locali che fungono da venditore e le leggi locali applicabili:

    
    

    Nazione del tuo indirizzo di spedizione	Venditore	Leggi locali applicabili
    Svizzera	Estee Lauder GmbH Puls 5, Hardturmstrasse 11 Zurigo, Svizzera8005	Leggi in Svizzera





13. Reclami

    
    

    • In caso di reclamo a proposito di un acquisto online, potrà contattarci al seguente indirizzo: https://www.jomalone.eu/customer_service/contact_us.tmpl.



APPENDICE I




MODULO DI RECESSO




Se si desidera recedere dal contratto, la preghiamo di compilare questo modulo e restituirlo a noi.




Se si desidera restituire uno o più articoli acquistati sul Sito Jo Malone:



• Per restituire un articolo non desiderato, la preghiamo di chiamare il nostro Servizio Clienti al numero +41315282294 oppure di inviarci un’e-mail e le forniremo l’etichetta per il reso.


• La preghiamo di incollare l’etichetta prestampata sul pacco del reso.
  
  

  A:

  Estee Lauder Kereskedelmi KFT - EMEA Customer Service
  Balatoni út 2/a
  Budapest 1112
  Hungary
  
  Richiesta relativa a:
  Estee Lauder GmbH - Jo Malone
  
  

  Con la presente dichiaro di recedere dal contratto per l’acquisto dei seguenti prodotti (indicare il nome e la quantità del/i prodotto/i restituito/i):

  
  

  O per il cambio parziale dei seguenti prodotti (indicare il nome e la quantità del prodotto o dei prodotti per i quali si vuole effettuare il cambio):

  
  

  Ordine effettuato il: (inserire la data)

  
  

  Ordine ricevuto il: (inserire la data)

  
  

  Nome dell’acquirente:

  
  

  Indirizzo dell’acquirente:

  
  

  Firma dell’acquirente (richiesta solo in caso di notifica scritta):

  
  

  Data: