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Ultimo aggiornamento: 16 novembre 2023

Estée Lauder Companies rispetta la tua privacy e attribuisce grande importanza alla relazione che ha con te.

Estée Lauder Companies vanta un ampio portfolio di marchi prestigiosi. Sul sito ELCompanies.com è disponibile un elenco di tutti questi marchi, che nella presente Informativa sulla privacy sono definiti come “Marchio”.

La presente Informativa sulla privacy illustra il modo in cui i nostri Marchi in SVIZZERA raccolgono, utilizzano, diffondono e proteggono le tue informazioni personali. Salvo diversa indicazione, tutti i Marchi in SVIZZERA seguono la presente Informativa sulla privacy.

Nella presente Informativa sulla privacy i termini “noi”, “ci”, “nostro”, “ELC” si riferiscono all’entità o alle entità presenti in SVIZZERA che hanno la responsabilità di stabilire le finalità del trattamento dei dati personali. Per maggiori informazioni consulta la sezione riguardante i Titolari del Trattamento presente qui sotto.

INDICE

QUALI INFORMAZIONI TRATTIAMO

Possiamo raccogliere o trattare i seguenti tipi di informazioni personali. Le informazioni specifiche che raccogliamo su di te possono variare a seconda del modo in cui interagisci con noi.

• Informazioni di contatto e dati identificativi personali, come il nome, l’indirizzo, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e il nome utente o il nome utilizzato nei social media.
• Identificatori di dispositivo, come le informazioni sul dispositivo utilizzato, quali l’indirizzo MAC, l’indirizzo IP o altri identificatori online.
• Informazioni demografiche, come l’età, la data di nascita, il sesso e il genere.
• Caratteristiche fisiche, come il tipo e il colore di capelli, il tipo di pelle, il colore degli occhi e la geometria del viso durante l’utilizzo di alcune applicazioni per la prova virtuale.
• Informazioni commerciali, come i servizi o i prodotti acquistati, resi o presi in considerazione e le preferenze per determinati prodotti.
• Informazioni di pagamento, come il metodo di pagamento e le informazioni sulla carta di pagamento (tra cui il numero della carta di pagamento, l’indirizzo di consegna e l’indirizzo di fatturazione).
• Informazioni di verifica dell’identità, come documenti di identità con foto per il ritiro presso i nostri punti vendita, numeri identificativi di fidelizzazione dei soci e informazioni per l’autenticazione (come le password).
• Informazioni sull’attività in rete o online, come informazioni riguardanti l’interazione con i nostri siti web, le applicazioni mobili, le proprietà digitali, le pubblicità, le informazioni relative alla navigazione e alle ricerche effettuate sui nostri siti web o con le nostre applicazioni mobili e le informazioni sul file di registro come il tipo di browser e le pagine web visitate.
• Informazioni sulla geolocalizzazione, come informazioni in grado di aiutare a individuare la posizione fisica dell’utente (come le coordinate GPS o la posizione approssimativa del dispositivo utilizzato dall’utente).
• Informazioni audio e visive, come registrazioni della voce dell’utente durante le telefonate con il nostro servizio clienti e immagini che registriamo attraverso le videocamere di videosorveglianza nei nostri punti vendita.
• Informazioni professionali o riguardanti l’impiego, come certificati o licenze professionali legate ai nostri programmi professionali.
• Informazioni mediche e sanitarie, come problemi di cura della pelle, diagnosi, referti medici e anamnesi.
• Contenuti dell’utente, come le comunicazioni tra noi e te e qualsiasi altro contenuto che ci fornisci (tra cui fotografie e immagini, video, recensioni, articoli, risposte a sondaggi e commenti).
• Inferenze tratte da oppure create in base a qualsiasi informazione indicata sopra.

COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI

Possiamo raccogliere le tue informazioni personali da diverse fonti. Ad esempio:

• Direttamente da te, per esempio quando effettui un acquisto in uno dei nostri siti web oppure in uno dei nostri punti vendita, quando ci contatti per una domanda o per un reclamo, quando usi una delle nostre applicazioni mobili o un’applicazione per la prova virtuale, quando crei un account in uno dei nostri siti web, quando ti registri alle nostre mailing list oppure per partecipare a uno dei nostri programmi di fidelizzazione del marchio, quando rispondi a un sondaggio, quando partecipi a un concorso o ad altre promozioni, quando fissi un appuntamento o quando ti iscrivi a un evento.
• Dai tuoi amici o parenti, per esempio quando un tuo amico o un tuo parente ti invia un regalo o un suggerimento.
• Quando interagisci con i nostri siti web o per e-mail. Quando visiti i nostri siti web oppure quando apri le e-mail che ti inviamo e fai clic sui link al loro interno, noi (e le terze parti con cui collaboriamo) possiamo raccogliere automaticamente le informazioni dal tuo browser o dal tuo dispositivo, come identificatori di dispositivo e informazioni sull’attività online e in rete attraverso tecnologie come cookie, tag di pixel e altri strumenti simili. I cookie sono piccoli file di testo che i siti web installano nei dispositivi connessi a Internet per identificare in modo univoco il browser dell’utente o per memorizzare informazioni o impostazioni nel browser. I tag di pixel sono piccole immagini incorporate nelle nostre e-mail e nei nostri siti web. Utilizziamo i tag di pixel per raccogliere informazioni sul tuo browser o sul tuo dispositivo e per capire come interagisci con i nostri siti web e se apri le e-mail che ti inviamo e fai clic sui link presenti al loro interno. Inoltre, i tag di pixel consentono a noi e alle terze parti con cui collaboriamo di installare i cookie nel tuo browser.
• Attraverso tecnologie presenti nei nostri punti vendita e offline, come videocamere di videosorveglianza, dispositivi per il conteggio del traffico e tecnologia WiFi all’interno dei nostri punti vendita e nelle loro prossimità, nonché tecnologie per la registrazione delle telefonate durante le interazioni con il servizio clienti.
• Dai nostri partner commerciali e dai fornitori di servizi, come aziende demografiche, provider di analisi, aziende e network pubblicitari, distributori o rivenditori di terze parti e altre terze parti con le quali scegliamo di lavorare e collaborare.
• Dalle piattaforme e dalle reti di social media, come Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest e Google. Ad esempio, possiamo ottenere informazioni da una piattaforma o da una rete di social media se interagisci con noi nei social media oppure se scegli di collegarti ai nostri siti web utilizzando le credenziali che usi per accedere ai social media.
• Da altri marchi ELC con i quali hai interagito.

Possiamo unire le informazioni che otteniamo dalle fonti descritte sopra. Ad esempio, possiamo unire le informazioni che raccogliamo nei nostri negozi con le informazioni raccolte online.

COME USIAMO LE INFORMAZIONI

Possiamo utilizzare le informazioni che ti riguardano:

• Per fornirti prodotti e servizi, ad esempio per evadere ordini ed elaborare pagamenti, per creare il tuo account, fornirti supporto e/o gestirlo, per farti aderire al programma di fidelizzazione, fornirti supporto e/o gestirlo, per individuare problematiche e assisterti durante le raccomandazioni di prodotti e per gestire acquisti attuali e passati.
• Per comunicare con te, ad esempio per rispondere a domande o reclami, e per aiutarti a effettuare un ordine.
• Per gestire la tua partecipazione a eventi speciali, concorsi, giochi a premi, sondaggi o promozioni.
• Per comunicazioni di marketing e pubblicità, ad esempio per inviarti cartoline per posta, SMS, e-mail, notifiche push o altri messaggi, per mostrarti pubblicità di prodotti e/o di servizi personalizzati in base ai tuoi interessi o al tuo profilo sui social media e in altri siti web.
• Per gestire i nostri siti web e per comprendere come utilizzi i nostri siti web e le nostre applicazioni mobili, ad esempio per ricordare le tue informazioni ed evitarti di dover reinserirle, per comprendere il tuo metodo di pagamento preferito, per effettuare acquisti con noi, per stabilire quale browser e quali dispositivi utilizzi per visitare i nostri siti web o le nostre applicazioni mobili, e per valutare e migliorare i nostri servizi, le nostre pubblicità, i nostri siti web e le nostre applicazioni mobili. Ad esempio, nei nostri siti web utilizziamo Google Analytics. Per una descrizione dettagliata del modo in cui Google raccoglie e utilizza le tue informazioni personali durante l’utilizzo dei suoi servizi da parte nostra, ti preghiamo di visitare: Modalità di utilizzo da parte di Google delle informazioni fornite da app o siti che usano i suoi servizi.
• Per gestire le nostre attività e per migliorarle, ad esempio per condurre analisi, per fornire la garanzia di qualità e per elaborare reclami in caso di eventi avversi o riguardanti i prodotti, per effettuare operazioni di ricerca e sviluppo e per svolgere attività di contabilità e controllo e altre funzioni aziendali interne.
• Per scopi legali e di sicurezza, ad esempio per individuare, prevenire e perseguire attività illegali, fraudolente o pericolose, per prevenire perdite, per individuare bug nei nostri siti web o nelle nostre applicazioni mobili e risolverli, e per rispettare gli obblighi normativi applicabili, le norme del settore pertinenti e le nostre politiche.

Potremmo inoltre utilizzare le tue informazioni in altri modi per i quali forniremo un preavviso specifico al momento della raccolta.

LA NOSTRA BASE GIURIDICA PER IL TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI

Ove richiesto dalla legge, utilizzeremo le informazioni fornite per gli scopi sopra indicati qualora:

• sia necessario eseguire un contratto di cui tu ne rappresenti una parte (ad esempio, per elaborare il pagamento ed evadere un ordine);
• abbiamo ricevuto il tuo consenso (ad esempio per comunicazioni di marketing);
• abbiamo un interesse legittimo nel farlo (incluso un interesse legittimo nello svolgere attività di marketing, videosorveglianza, attività di ricerca, analisi dei dati e funzioni amministrative interne oppure per prevenire le frodi e per condurre le nostre attività in conformità con tutte le norme del settore pertinenti e le nostre politiche); oppure
• dobbiamo adempiere a un obbligo legale ai sensi delle leggi applicabili.

COME CONDIVIDIAMO LE INFORMAZIONI

Possiamo condividere le tue informazioni personali con:

• I nostri Marchi. Quando interagisci con un Marchio, possiamo condividere le tue informazioni personali con altri Marchi. Questi ultimi possono usare le tue informazioni personali per scopi di marketing e pubblicitari, nonché per altri fini indicati nella presente Informativa sulla privacy.
• Le nostre società controllate e affiliate. Possiamo trasferire le tue informazioni personali alle nostre società controllate e affiliate in casi di effettiva necessità per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy.
• Fornitori di servizi. Possiamo trasferire le informazioni personali a fornitori di servizi che eseguono servizi per nostro conto in base alle nostre istruzioni. Non autorizziamo questi fornitori a utilizzare o divulgare le informazioni salvo se necessario per eseguire servizi per nostro conto o per soddisfare i requisiti legali Esempi di questi fornitori di servizi includono entità che elaborano pagamenti con carte di credito, evadono gli ordini e forniscono funzionalità per applicazioni e siti web e servizi di hosting, di analisi, pubblicitari e di marketing.
• Parti coinvolte in una transazione aziendale. Ci riserviamo altresì il diritto di trasferire informazioni personali in caso di vendita o di trasferimento di tutte le attività o di tutti i nostri beni o di una parte di essi (anche in caso di fusioni, acquisizioni, joint venture, riorganizzazioni, cessioni, scioglimento o liquidazione).
• Aziende pubblicitarie. Lavoriamo con aziende pubblicitarie di terze parti (come reti pubblicitarie) che offrono pubblicità per conto nostro. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Come usiamo le informazioni a scopi pubblicitari.
• Altre terze parti. Inoltre, possiamo divulgare informazioni personali (i) se siamo obbligati a farlo per legge o per procedimenti legali, (ii) alle autorità di pubblica sicurezza o altri funzionari governativi, (iii) qualora ritenessimo che la divulgazione sia necessaria o appropriata per prevenire danni fisici o perdite finanziarie, oppure in relazione a un’indagine su attività fraudolente o illegali sospette o effettive, (iv) qualora la divulgazione delle informazioni personali sia richiesta o permessa dalla legge, oppure (v) con il tuo consenso (come spa o saloni di terze parti).

COME PUOI CONTROLLARE LE TUE INFORMAZIONI

Puoi scegliere di esercitare diritti riguardanti le informazioni personali in nostro possesso.

• Diritti del titolare dei dati: in base alle leggi applicabili, puoi esercitare diritti in merito alle tue informazioni personali. Ad esempio, puoi chiedere di accedere alle tue informazioni personali che conserviamo, aggiornarle, correggere imprecisioni e richiedere la cancellazione o la trasmissione a terze parti. Inoltre, puoi chiedere di revocare il consenso dato in precedenza, limitare o contestare la gestione dei tuoi dati personali oppure fornirci linee guida generali o specifiche per quanto riguarda la conservazione, la cancellazione e la condivisione delle tue informazioni personali dopo la tua morte. Tutte queste richieste possono essere inoltrate attraverso il nostro PORTALE PER LE RICHIESTE IN MATERIA DI PRIVACY. Se inoltrerai una richiesta, potremo adottare misure ragionevoli per verificare la tua identità. Inoltre, hai il diritto di presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati.
• Preferenze in materia di marketing e pubblicità: il tuo account online può permetterti di modificare le preferenze in materia di marketing. Puoi chiedere di non ricevere più comunicazioni di marketing (come e-mail, comunicazioni, posta ordinaria o SMS) seguendo le apposite istruzioni presenti nelle comunicazioni stesse oppure inoltrando una richiesta attraverso il nostro PORTALE PER LE RICHIESTE IN MATERIA DI PRIVACY. Dopo che avrai annullato l’iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing, smetteremo di utilizzare le relative informazioni personali (come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono) per gli scopi di pubblicità mirata.
• Preferenze per browser e dispositivi mobili: a seconda del dispositivo mobile o del web browser, potremo richiederti la posizione o chiederti di poterti inviare notifiche push. È possibile modificare le preferenze utilizzando le impostazioni del proprio dispositivo.
• Preferenze sui cookie: è possibile scegliere l’utilizzo di alcuni cookie in relazione ai nostri siti web. Puoi modificare le preferenze sui cookie in qualsiasi momento modificando le impostazioni del browser oppure facendo clic sul link “Gestione dei cookie” presente nella parte superiore dei siti web dei nostri Marchi. Per ulteriori informazioni consulta la sezione COME UTILIZZIAMO I COOKIE.

COME UTILIZZIAMO I COOKIE

I cookie sono piccoli file di testo che i siti web installano nei dispositivi connessi a Internet per identificare in modo univoco il browser dell’utente o per memorizzare informazioni o impostazioni nel browser al fine di ricordarci di te quando visiti i nostri siti web e di fornirti esperienze e pubblicità personalizzate. Utilizziamo diversi tipi di cookie nei nostri siti web, tra cui cookie strettamente necessari, cookie di prestazione, cookie funzionali e cookie di targeting.

Puoi visualizzare i tipi di cookie utilizzati nei nostri siti web e modificare le preferenze facendo clic sul link “Gestione dei cookie” presente nella parte superiore dei siti web dei nostri Marchi. Puoi modificare le preferenze sui cookie in qualsiasi momento modificando le impostazioni del browser. Quando modifichi le preferenze sui cookie, ti preghiamo di notare che le impostazioni saranno modificate solo nel browser utilizzato per inviare la richiesta di disattivazione. Pertanto, se usi diversi browser o dispositivi, dovrai disattivare i cookie in ogni browser o dispositivo. Poiché la disattivazione è abilitata durante l’utilizzo dei cookie, se cancelli i cookie salvati nel browser di un dispositivo dopo la disattivazione, dovrai disattivare nuovamente i cookie su quel browser durante l’utilizzo dello stesso dispositivo.

I nostri siti web non sono stati ideati per rispondere ai segnali “Do Not Track” dei browser.

COME USIAMO LE INFORMAZIONI A SCOPI PUBBLICITARI

Possiamo utilizzare, divulgare o elaborare le tue informazioni personali per pubblicizzare i nostri prodotti e i nostri servizi in diversi modi, inclusa la pubblicità mirata. Lavoriamo con aziende pubblicitarie di terze parti (come reti pubblicitarie) che offrono pubblicità per conto nostro. Queste aziende pubblicitarie possono utilizzare cookie, tag di pixel e tecnologie simili per raccogliere identificatori di dispositivo, informazioni sulle attività in rete o online, informazioni commerciali o inferenze, come informazioni sui siti web visitati nel corso del tempo e sugli annunci pubblicitari su quali fai clic e che sono utilizzati per inviare pubblicità in linea con i tuoi interessi o con il tuo profilo. Puoi disattivare la pubblicità basata sui cookie e sulle visite ai nostri siti web modificando le preferenze sui cookie come descritto nella sezione COME UTILIZZIAMO I COOKIE. Ti preghiamo di notare che anche se disattivi i cookie, potresti comunque vedere annunci dei nostri prodotti, ma tali annunci non saranno mirati in base ai siti web che visiti nel corso del tempo e agli annunci sui quali fai clic e, pertanto, potrebbero essere meno in linea con i tuoi interessi e il tuo profilo.

Lavoriamo anche con piattaforme di terze parti, tra cui piattaforme gestite da social network, per mostrarti pubblicità o per valutare l’efficacia delle nostre pubblicità. Potremmo convertire l’indirizzo e-mail, il numero di telefono o altre informazioni in un valore unico che può essere abbinato a tali terze parti con un utente sulla loro piattaforma o con altri dati che potrebbero possedere sull’utente. Questo abbinamento ci consente di fornire pubblicità a te e ad altri utenti su queste piattaforme. Puoi chiederci di non utilizzare le tue informazioni personali in questo modo contattandoci tramite il nostro PORTALE PER LE RICHIESTE IN MATERIA DI PRIVACY.

TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

Al fine di offrire e fornire i nostri prodotti e servizi, le tue informazioni personali possono essere trasferite, archiviate o elaborate in Paesi diversi da quello in cui le informazioni sono state originariamente raccolte (come gli Stati Uniti). Questi Paesi potrebbero non avere le stesse leggi in materia di protezione dei dati del tuo Paese di residenza e le informazioni personali saranno soggette alle leggi straniere applicabili. Quando trasferiremo le tue informazioni personali ad altri Paesi, proteggeremo tali informazioni secondo le modalità descritte nella presente Informativa sulla privacy. Rispetteremo inoltre le norme applicabili proteggendo in modo adeguato il trasferimento di informazioni personali, come la conclusione di accordi in materia di trasferimento dei dati, le clausole contrattuali standard dell’UE e altri meccanismi di trasferimento dei dati applicabili. In caso di domande sulle procedure di trasferimento dei dati o se desideri ricevere una copia di eventuali accordi applicabili in materia di trasferimento dei dati (ove richiesto dalla legge), puoi inviare una richiesta tramite il nostro PORTALE PER LE RICHIESTE IN MATERIA DI PRIVACY.

COME PROTEGGIAMO LE INFORMAZIONI

Adottiamo precauzioni di tipo amministrativo, tecnico e fisico per proteggere le informazioni personali fornite dall’utente in caso di distruzione, perdita, alterazione, accesso, divulgazione o utilizzo accidentali, illegali o non autorizzati. Limitiamo l’accesso alle informazioni personali ai dipendenti e ai fornitori di servizi autorizzati che ne richiedono l’accesso per soddisfare esigenze lavorative in casi di effettiva necessità.

PER QUANTO TEMPO CONSERVIAMO LE INFORMAZIONI

In generale conserviamo le informazioni personali per il tempo ragionevolmente necessario a raggiungere gli scopi delineati nella presente Informativa sulla privacy. Utilizziamo molti fattori per stabilire il lasso di tempo durante il quale le informazioni personali vengono conservate, come ad esempio:

• le finalità per le quali sono state raccolte, inclusa la fornitura dei nostri prodotti e servizi;
• le tue preferenze di marketing e il modo in cui interagisci con i nostri Marchi;
• eventuali obblighi di legge o regolamentari che si applicano alle informazioni personali; e
• se le informazioni personali possono essere rilevanti per noi ai fini della protezione dei nostri diritti (ad esempio i termini di prescrizione applicabili).

Per maggiori informazioni sulle politiche in materia di conservazione dei dati si prega di inviare una richiesta attraverso il nostro Portale di richieste sulla privacy.

COME TRATTIAMO LE INFORMAZIONI DI MINORI

I nostri prodotti e i nostri servizi sono stati ideati per un pubblico generico e non sono destinati né sono rivolti a minori.

AGGIORNAMENTI ALLA NOSTRA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La presente Politica sulla riservatezza può essere aggiornata periodicamente e senza preavviso per gli utenti per riflettere modifiche alle nostre pratiche sulle informazioni personali. Pubblicheremo un avviso sul nostro sito web per informare l’utente di eventuali modifiche significative alle nostre pratiche in materia di privacy e indicheremo nella parte superiore dell’Informativa sulla privacy a quando risale l’aggiornamento più recente.

I TITOLARI DEL TRATTAMENTO DEI TUOI DATI

Un titolare del trattamento dei dati è l’entità o le entità che hanno la responsabilità di stabilire le finalità e gli strumenti del trattamento dei dati personali. I titolari del trattamento dei dati in SVIZZERA sono i seguenti:

COME CONTATTARCI

In caso di domande o commenti sulla presente Informativa sulla privacy o se desideri esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati inviando una richiesta attraverso il nostro Portale per le richieste in materia di privacy oppure scrivendo un’e-mail all’indirizzo privacy@elceurope.com.

Qualora fosse necessario o obbligatorio contattarti per questioni riguardanti i tuoi dati personali, lo faremo per posta, telefono o e-mail oppure con una notifica nei nostri siti web.