Servizio clienti

Ti diamo il benvenuto su Jo Malone™ Online. Fare acquisti è facile, conveniente e sicuro. Seleziona il prodotto che desideri acquistare e segui le istruzioni qui sotto:

Passaggio uno: trovare un articolo e aggiungerlo al tuo carrello

• Trova l’articolo che desideri effettuando una ricerca all’interno delle categorie o utilizzando il nostro strumento di ricerca nel sito.
• Una volta trovato il prodotto desiderato, seleziona la misura desiderata e fai clic su “aggiungere al carrello”.
• Puoi scorrere sull’immagine di un prodotto, fare clic sul pulsante Acquisto Rapido e quindi su “aggiungere al carrello” o, per visualizzare ulteriori informazioni riguardo al prodotto, fare clic sul nome del prodotto o sul link "visualizzare dettagli". Dalla pagina dei dettagli del prodotto seleziona “aggiungere al carrello” per mettere l’articolo nel tuo carrello.
• Potrai aumentare o diminuire la quantità del prodotto selezionato all’interno del tuo carrello.

Passaggio due: il carrello
Quando hai terminato con lo shopping, fai clic sull’icona Carrello presente su ogni pagina. Il Carrello è dove controlli che i prodotti nel tuo carrello sono corretti e dove hai la possibilità di modificare le quantità che ordini. Per continuare con l’acquisto, fai clic sul pulsante checkout.

Passaggio tre: dettagli dell’ordine
La pagina successiva ti chiederà di accedere o registrarti (se ancora non l’hai fatto) e, successivamente, di fornire il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione. Se hai già salvato questi dettagli nel tuo Profilo account non dovrai inserirli di nuovo. In questa fase sarà anche possibile decidere se aggiungere una confezione regalo al tuo ordine.

Passaggio quattro: conferma
Una volta che hai confermato l’ordine vedrai una pagina di conferma con il tuo numero di riferimento unico e l’importo totale detratto dalla carta di credito o di debito. Puoi stampare questa pagina e tenerla come riferimento o aspettare di ricevere queste informazioni con una conferma dell’ordine tramite e-mail. L’e-mail riporterà tutti i dettagli degli articoli acquistati, gli indirizzi di consegna, le modalità di spedizione e di imballaggio, che potrai conservare per future necessità. Per assistenza, contatta il Servizio clienti al numero +41315282294.

Fai clic sull’icona Carrello per visualizzare il tuo carrello con la lista degli articoli selezionati per l’acquisto, le quantità selezionate per ogni articolo e il costo totale dell’acquisto. In questa sezione puoi eliminare gli articoli o modificare le quantità selezionate.

Se desideri eliminare un articolo dal tuo Carrello, vai su “Visualizza Carrello” e seleziona il link “Rimuovi” sotto il nome del prodotto. L’articolo verrà rimosso dal tuo carrello.

Per una visualizzazione ottimale del sito si consiglia Internet Explorer 7.0 o superiore e una risoluzione del monitor minima di 1024 x 768.

Ricorda che i monitor visualizzano i colori in modo diverso a seconda delle impostazioni.

Il nostro sito funziona al meglio con Internet Explorer 7.0 o superiore sui PC.

Il nostro sito è ottimizzato per Firefox 3 o superiore per PC e MAC, Safari 2.0.4 solo su MAC e Google Chrome.

Da Jo Malone™ Online, sappiamo quanto sia importante la sicurezza per te e ci impegniamo a rendere il tuo shopping su internet un’esperienza positiva. Ti garantiamo sicurezza per ogni transazione e ogni informazione personale che ci fornisci.

Quando effettui un ordine da jomalone.eu codifichiamo le tue informazioni utilizzando la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer). Questa è la tecnica di sicurezza di acquisti online più avanzata fino ad oggi.

Affinché la crittografia venga eseguita, il tuo browser deve possedere il protocollo SSL. I browser con questo software includono:

• Internet Explorer 6,0 o superiore
• Mozilla Firefox 2.0.4 o superiore
• Safari 2.0.4 o superiore

Temporaneamente non disponibile
Se un articolo di base non è disponibile su jomalone.eu, apparirà come esaurito e potrai richiedere di ricevere un’e-mail quando il prodotto tornerà a essere disponibile.

Oppure puoi visitare una delle nostre boutique Jo Malone™. Fai clic qui per trovare il negozio più vicino.

Siamo spiacenti, ma al momento dobbiamo limitare gli ordini a otto (8) pezzi dello stesso prodotto e a quattordici (14) pezzi in caso di articoli diversi. Inoltre, dobbiamo limitare la quantità di ordini a tre (3) per cliente al giorno. In caso di domande, contattaci telefonicamente al numero +41315282294 oppure usa la sezione Contattaci e saremo lieti di aiutarti.

Che sia qualcosa di speciale per te, o un regalo per una persona amata, puoi scegliere che il tuo ordine arrivi confezionato nell’iconica confezione color crema con il nastro nero. Puoi optare per questa opzione durante il checkout. Scopri di più sull’arte del donare qui.

Le seguenti carte di credito/debito sono accettate per il pagamento:

• SOFORT Banking
• Paypal
• MasterCard
• Visa
• Fattura
• American Express

Siamo spiacenti, non accettiamo:

• Assegni
• Vaglia postali

Informazioni importanti:
Per la tua sicurezza e per evitare transazioni fraudolente, il tuo nome e indirizzo di fatturazione devono corrispondere a quelli della carta di credito utilizzata per il pagamento. Ci riserviamo il diritto di annullare ogni ordine che non corrisponde a questo criterio.