RICHTLINIEN FÜR BEWERTUNGEN

Unsere Richtlinien für Bewertungen beschreiben die Prozesse und rechtlichen Anforderungen in Bezug auf Produktbewertungen und -rezensionen („Bewertungen“), die von Verbrauchern auf unserer Website veröffentlicht werden. Außerdem zeigen sie auf, mit welchen angemessenen und verhältnismäßigen Schritten wir sicherstellen, dass die Produktbewertungen von Verbrauchern stammen, die unsere Produkte auch tatsächlich gekauft und verwendet haben.
Wir glauben, dass Verbrauchern diese Bewertungen wichtig sind, wenn sie Produkte auf unserer Website kaufen. Deshalb wollen wir sicherstellen, dass die Bewertungen von tatsächlichen Verbrauchern stammen und dass sie fair und transparent für Verbraucher und Website-Besucher dargestellt werden.

1. Was bedeutet das für Sie?

Alle Bewertungen unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Jo Malone London. Ohne den Inhalt des Vorstehenden einzuschränken:

Bewertungen werden nicht veröffentlicht, wenn (i) der Inhalt illegal, obszön, bedrohlich oder rufschädigend ist, die Rechte am geistigen Eigentum anderer verletzt, Software-Viren, kommerzielle Werbung, Kettenbriefe, Massensendungen oder irgendeine Form von Spam enthält, oder (ii) Sie sich als eine andere natürliche oder juristische Person ausgeben oder auf andere Weise über die Herkunft einer Bewertung täuschen.

Es werden kein Feedback oder Probleme veröffentlicht, die nicht mit Produkten oder Dienstleistungen von Jo Malone London zusammenhängen. Das Einreichen einer Bewertung stellt keine Beschwerde dar und es ist Jo Malone London nicht möglich, Ihnen auf dieser Plattform direkt zu antworten. Bei Problemen setzen Sie sich bitte mit dem Jo Malone London Kundenservice in Kontakt und ein Teammitglied von Jo Malone London hilft Ihnen gern weiter.

Außerdem kann sich Jo Malone London über Ihre E-Mail-Adresse oder andere Kontaktinformationen mit Ihnen über Ihre Bewertung austauschen. Weitere Informationen finden Sie in der Jo Malone London Datenschutzrichtlinie.

2. So verifizieren wir Bewertungen

Damit wir prüfen können, ob Bewertungen von echten Verbrauchern stammen, müssen diese ein Feld markieren, um zu bestätigen, dass sie das bewertete Produkt gekauft, verwendet oder getestet haben.

Darüber hinaus kann die Authentizität durch andere Verifizierungsmethoden, wie zum Beispiel eine Moderation von Inhalten gewährleistet werden, ohne dabei die Qualität oder Kontrolle zu beeinträchtigen:

1. Erweiterte Betrugsprävention: Durch eine Technologie zur Betrugserkennung können wir Inhalte als authentisch validieren, doppelte Bewertungen aussortieren, unangemessene Marken-/Einzelhändlerwerbung verhindern, unsere Marke vor Verleumdungen/Kraftausdrücken/beleidigenden Bildern oder Videos schützen und andere betrügerische Inhalte von unserer Website fernhalten.

2. Zweistufige Moderation: Mittels eines automatischen Filterprozesses erkennen wir jegliche Authentizitätsprobleme, von unangemessenen oder illegalen Inhalten bis hin zu sensiblen Informationen. Darüber hinaus sorgen unsere menschlichen Moderatoren für eine weitere Moderationsebene und stellen sicher, dass alle Bewertungen legitim, angemessen und widerspruchsfrei sind.

3. Weiterleitung und Warnungen: Die Moderatoren leiten bestimmte Angelegenheiten an eine höhere Ebene weiter, z. B. Probleme mit dem Kundenservice, Sicherheitsbedenken oder Hinweise auf fehlerhafte Website-Informationen, um die von uns angebotenen Produkte und die von unseren Kunden erwarteten Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern.

3. So sorgen wir für Transparenz bei den Bewertungen

Wir veröffentlichen alle Bewertungen, positive wie negative, und kaufen keine Bewertungen. Sollte eine Bewertung jedoch nicht diesen Richtlinien entsprechen, wird sie nicht veröffentlicht.

Bei gesponserten oder mit Anreizen versehenen Bewertungen können Verbraucher über ein in die Bewertung eingefügtes visuelles Element erkennen, ob eine bestimmte Bewertung aufgrund einer Empfehlung, eines Sponsorings oder eines Anreizes veröffentlicht wurde. Derartige Offenlegungen werden direkt in der Bewertung angezeigt, entweder durch einen speziellen schriftlichen Hinweis oder eine spezielle Kennzeichnung.

Um die Transparenz der Bewertungen zu gewährleisten, greifen wir auf verschiedene Arten von Offenlegungen zurück: Diese Offenlegungen geben an, wenn Bewertungen gesponsert oder mit Anreizen versehen wurden (z. B. wenn ein Verbraucher kostenlose Produkte oder andere Anreize erhalten hat oder wenn Bewertungen von anderen Personen stammen, die in direkter Beziehung zu uns stehen, wie z. B. Mitarbeiter, Influencer usw.).

Im Allgemeinen sind Bewertungen unserer Mitarbeiter nicht autorisiert. Sollte dies trotzdem der Fall sein, werden diese Bewertungen durch spezifische Offenlegungen, wie oben beschrieben, kenntlich gemacht.

Auf einer Produktseite sind mehrere Informationen zu Bewertungen verfügbar.
Ein Bewertungs-Snippet oben auf der Produktseite stellt die Bewertung des Produkts einfach dar.

Darüber hinaus ist eine Bewertungsauswahl mit allen Details zur Produktbewertung zu finden, die die durchschnittliche Sternebewertung, den Bewertungsinhalt und die Punkteverteilung umfasst.

In der Regel erscheint die Produktbewertung zuerst, die als Letztes veröffentlicht wurde. Bewertungen können allerdings auch folgendermaßen angezeigt werden: neueste Bewertung, hilfreichste Bewertung, schlechteste Bewertung, beste Bewertung, älteste Bewertung und Bewertungen mit Bildern.

Außerdem wird angezeigt, wie viele Rezensionen für die einzelnen Sternebewertung geschrieben wurden. Die Bewertungen können auch nach der Punktzahl gefiltert werden, um nur die besten oder schlechtesten Bewertungen oder eine bestimmte Sternebewertung anzuzeigen. Dadurch erhalten die Verbraucher einen fairen und transparenten Zugang zu allen – positiven wie negativen – Bewertungen.

Die Gesamtpunktzahl einer Produktbewertung wird neben der Bewertung angezeigt. Dieser Wert basiert auf dem tatsächlichen Durchschnitt aller für ein bestimmtes Produkt abgegebenen Bewertungen, geteilt durch die Anzahl der für dieses Produkt abgegebenen Bewertungen.

In den meisten Fällen wird die Gesamtpunktzahl als Gesamt-Sternwert (von 0 bis 5 Sternen) oder als durchschnittliche dezimale Bewertung (von 0 bis 5) angezeigt. Dieser Wert basiert auf dem Durchschnitt aller Bewertungen, geteilt durch die Anzahl der Bewertungen (es erscheint z. B. eine Punktzahl von 4 Sternen oder 4,3 Sternen).