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Damaged/Faulty/Incorrect Items

If the goods you receive are damaged or faulty in any way, or are not what you originally ordered we will be happy to offer you a refund. Please notify us immediately by calling our Customer Service Team +41315282294. M-F 8am to 8pm, Sat – 9am to 12pm. To ensure prompt resolution, please provide the order number and keep the box, packing materials and the damaged items for inspection by the carrier. This policy is only applicable to purchases made online at jomalone.eu; we are unable to process returns for purchases made at a Jo Malone boutique. Returns for purchases made online will not be accepted for return or exchange at a Jo Malone London Boutique. This policy does not affect your statutory rights under law as a consumer, which may also apply. Please see general terms and conditions for online product sales .

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Um den unerwünschten Artikel zurückzusenden, rufen Sie bitte unseren Kundenservice unter +498920195861 an
oder senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Ihnen das Rücksendeetikett zur Verfügung stellen
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Aus Gründen der Sicherheit und Schnelligkeit empfehlen wir Ihnen, den/die Artikel, die Sie per Paket zurücksenden möchten, mitsamt einer Empfangsbestätigung zu schicken.

Rückerstattungsanfragen werden umgehend bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine vollständige Rückerstattung gewähren, wenn die Artikel Anzeichen von unangemessenem Gebrauch aufweisen oder wenn die Geschenke und Proben nicht mit zurückgesendet wurden.

Bei Umtausch-Anfragen variiert die Lieferzeit des neuen Produkts zwischen 7 und 10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Per E-Mail erhalten Sie eine Empfangs- und Bearbeitungsbestätigung Ihrer Rücksendung.

Bitte beachten: Rückerstattet werden können nur Produkte, die auf Jomalone.eu gekauft wurden. Für weitere Informationen zu Rücksendungen und Umtausch rufen Sie uns an unter +41315282294.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Produktverkauf.

Beschädigte/Schadhafte/Fehlerhafte Artikel

Wenn die erhaltenen Artikel beschädigt oder fehlerhaft sind oder in irgendeiner Weise nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entsprechen, bieten wir Ihnen gerne eine Rückerstattung an.

Bitte informieren Sie uns umgehend, indem Sie unseren Kundenservice anrufen +41315282294. Mo–Fr 8.00–20.00 Uhr, Sa 9.00–12.00 Uhr.

Damit wir eine rasche Lösung anbieten können, geben Sie bitte die Bestellnummer an und bewahren Sie das Paket sowie die beschädigten Artikel zur Inspektion des Transportunternehmens auf.

Diese Richtlinie bezieht sich ausschließlich auf Einkäufe, die online auf jomalone.eu getätigt wurden. Wir können leider keine Rücksendungen bearbeiten für Einkäufe, die in einer Jo Malone Boutique erworben wurden.

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