Clearpay is a payment service allowing us to offer customers the ability to make purchases instantly and then pay for them in 4 automatic instalments made every 2 weeks without any interest.

2. How do I use Clearpay?

Just shop on www.jomalone.co.uk and check out as normal. At checkout, choose the Clearpay payment method. You will be directed to the Clearpay website to register and provide payment details (Visa or Mastercard). If you’ve used Clearpay before, just log in to your Clearpay account. Then complete your order – easy! Please note, all items in your shopping bag must be eligible for Clearpay and the shopping value must be under *£800.

3. Where can I use Clearpay?

Clearpay can only be used on purchases made on the www.jomalone.co.uk website.

4. Can I use Clearpay if I’m an international customer?

Clearpay is only available to customers with a UK billing address. Customers with international billing addresses will not be able to create a Clearpay account.

5. How does the Clearpay payment schedule work?

Clearpay customers make their first payment at the time of purchase, the remaining three payments are deducted every 2 weeks automatically from your selected payment method. If you would like to make additional unscheduled payments before they are due, you may log in to Clearpay to make your payments early. Clearpay will then adjust the amount owed accordingly. You can log in to your Clearpay account anytime to view your payment schedule or make a payment before the next due date.

6. What if I can’t pay a Clearpay installment?

As soon as you miss a payment, Clearpay will immediately stop you from making any further purchases with Clearpay. Clearpay will give you until 11pm on the following day to make your repayment and then you will incur a late fee for a missed payment that is not resolved. This will be an initial £6 and a further fee of £6 if the missed payment is not made within 7 days. Late fees will not exceed 25% of the total order. Please see Clearpay Payment Purchase Agreement here .

7. When will my items be delivered if I use Clearpay?

Clearpay orders are delivered within our standard delivery timeframes like any order from www.jomalone.co.uk.

8. Is there a limit to how much I can spend on a single Clearpay transaction?

Yes, your bag value must be more than £30 and less than £800 to use Clearpay.

9. Can I use another form of payment with Clearpay?

Yes, you may also use a gift card or promotional code with Clearpay to pay for your purchase.

10. What products are not eligible for Clearpay?

Clearpay is not available on purchases of gift cards. If your order contains gift cards and other eligible products, you will need to purchase your gift cards separately.

11. How do I return an item purchased with Clearpay

Clearpay returns follow our standard return process. Please note, refunds for Clearpay will be refunded from www.jomalone.co.uk to Clearpay. We cannot provide an exchange or cash refund. As soon as the refund is processed it will drop into your Clearpay online account.

12. Where can I find out more about Clearpay?

Visit the Clearpay website here for a comprehensive list of FAQs and check out Clearpay’s Privacy Policy found here .

Kundenservice - Häufig gestellte Fragen zu Clearpay | Jo Malone London Europäische Union

Häufig gestellte Fragen zu Clearpay

Bitte wählen Sie unterhalb ein Thema aus:

1. Was ist Clearpay?

2. Wie nutze ich Clearpay?

Kaufen Sie einfach bei www.jomalone.co.uk ein und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse. Wählen Sie an der Kasse die Zahlungsmethode Clearpay.

Sie werden auf die Website von Clearpay weitergeleitet, wo Sie sich registrieren und Ihre Zahlungsinformationen (Visa oder Mastercard) eingeben können.

Falls Sie Clearpay bereits verwenden, melden Sie sich einfach bei Ihrem Clearpay-Konto an.

Schließen Sie anschließend Ihre Bestellung ab – ganz einfach!

Bitte achten Sie darauf, dass alle Artikel in Ihrem Warenkorb für Clearpay geeignet sind und der Gesamtwert unter 800 £* liegt.

3. Wo kann ich Clearpay nutzen?

4. Kann ich Clearpay verwenden, wenn ich internationale KundIn bin?

5. Wie funktioniert der Clearpay-Zahlungsplan?

Clearpay-KundInnen begleichen die erste Rate zum Zeitpunkt des Einkaufs, die restlichen drei Raten werden alle 2 Wochen automatisch über Ihre ausgewählte Zahlungsmethode gezahlt.

Falls Sie zusätzliche Sondertilgungen vornehmen möchten, bevor die Zahlung fällig wird, können Sie sich bei Ihrem Clearpay-Konto anmelden und Ihre Raten früher bezahlen. Clearpay passt den offenstehenden Betrag entsprechend an.

Sie können sich jederzeit bei Ihrem Clearpay-Konto anmelden, um Ihren Zahlungsplan anzusehen oder eine Rate vor dem nächsten Stichtag zu tilgen.

6. Was ist, wenn ich eine Clearpay-Rate nicht bezahlen kann?

Sollten Sie eine Zahlung versäumen, wird Clearpay Sie unmittelbar von zukünftigen Einkäufen mit Clearpay ausschließen.

Clearpay gibt Ihnen bis um 23 Uhr am folgenden Tag die Zeit, Ihre Zahlung zu tätigen. Sofern sie bis dahin nicht beglichen ist, wird Ihnen eine Verspätungsgebühr für die versäumte Zahlung in Rechnung gestellt.

Beim ersten Mal werden Ihnen 6 £ in Rechnung gestellt und eine weitere Gebühr von 6 £, falls die versäumte Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen ausgeführt wird.

Die Verspätungsgebühren betragen maximal 25 % des Bestellwerts.

Hier finden Sie die Zahlungs- und Kaufvereinbarung von Clearpay.

7. Wann werden meine Artikel geliefert, wenn ich Clearpay verwende?

8. Gibt es eine Beschränkung, wie viel ich bei einer Clearpay-Transaktion ausgeben kann?

9. Kann ich eine andere Zahlungsmethode mit Clearpay verwenden?

10. Für welche Produkte ist Clearpay nicht verfügbar?

11. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, den ich mit Clearpay gekauft habe?

12. Wo finde ich mehr Informationen zu Clearpay?

*Ihr Zahlungsplan wird Ihnen zugesendet. Falls Sie Ihrer Zahlungsverpflichtung nicht rechtzeitig nachkommen, wird Ihnen eine Verspätungsgebühr in Höhe von 6 £ und eine weitere Gebühr in Höhe von 6 £ nach 7 Tagen in Rechnung gestellt, falls die Zahlung bis dahin nicht geleistet ist.

* Durch Berücksichtigung weiterer Faktoren, wie etwa der Status als Neukunde oder Ihr bisheriges Zahlungsverhalten als Kunde, kann sich dieser Betrag verringern.

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