Règles sur les avis en ligne

L’objectif de nos Directives sur les avis est de décrire les processus et les exigences légales liés aux notes et aux avis donnés aux produits (« Avis ») par les consommateurs sur notre site web, et de démontrer les mesures raisonnables et proportionnées prises pour garantir que les évaluations de produits proviennent de consommateurs qui ont réellement utilisé et acheté nos produits.
Nous sommes convaincus que les avis comptent beaucoup pour les consommateurs qui achètent des produits sur notre site web. Nous nous engageons à faire en sorte que les avis proviennent de consommateurs authentiques, et que ces avis soient justes et transparents pour les consommateurs et les utilisateurs du site.

1. Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Tous les avis sont soumis aux conditions générales de Jo Malone London. Sans limiter le contenu de ce qui précède :

Les avis ne seront pas publiés si (i) une partie du contenu est illégale, obscène, menaçante, diffamatoire, enfreint les droits de propriété intellectuelle de toute partie, contient des virus logiciels, des sollicitations commerciales, des chaînes de lettres, des envois en masse ou toute forme de spam, ou (ii) vous vous faites passer pour une autre personne ou entité, ou si vous induisez autrement en erreur.

Les commentaires ou les questions sans rapport avec les biens ou services de Jo Malone London ne seront pas publiés. La publication d’un avis n’est pas un canal de plainte officiel, et Jo Malone London n’est pas en mesure de vous répondre directement sur cette plateforme. Si vous avez un problème, veuillez contacter le service clients de Jo Malone London, et un membre de l’équipe de Jo Malone London sera heureux de vous aider.

Jo Malone London peut également utiliser votre adresse e-mail ou d’autres coordonnées pour communiquer avec vous au sujet de votre avis. Pour plus de détails, voir la politique de confidentialité Jo Malone London

2. Comment vérifions-nous les avis ?

Pour vérifier que les avis sur les produits proviennent bien de vrais consommateurs, il est nécessaire que les consommateurs cochent la case pour confirmer qu'ils ont acheté, utilisé ou testé le produit évalué.

D’autres moyens de vérification peuvent inclure des services de modération du contenu pour garantir l’authenticité sans compromettre la qualité ou le contrôle :

1. Prévention avancée de la fraude : Grâce à la technologie de détection des fraudes, nous sommes en mesure de valider l’authenticité du contenu, d’éliminer les commentaires en double, d’empêcher les promotions inappropriées de la marque ou du détaillant, de protéger notre marque contre la calomnie, le langage grossier, les images ou les vidéos offensantes, et d’empêcher tout autre contenu frauduleux d’apparaître sur notre site web.

2. Modération à deux niveaux : Un processus de filtrage automatisé est utilisé pour détecter tout problème d’authenticité, qu’il s’agisse de contenu inapproprié ou illégal, ou de toute information sensible. De plus, notre équipe de modérateurs humains ajoute un autre niveau de modération pour s’assurer que tous les avis sont légitimes, appropriés et non contradictoires.

3. Acheminement et alertes : Les modérateurs accorderont plus d’attention à des questions spécifiques, telles que des problèmes de service clients, des préoccupations en matière de sécurité ou des mentions d’informations erronées sur le site web, afin d’améliorer continuellement les produits que nous proposons et l’expérience à laquelle nos consommateurs s’attendent.

3. Comment assurons-nous la transparence des avis ?

Nous nous engageons à publier tous les avis, positifs et négatifs, et à ne pas acheter d’avis. Cependant, lorsqu’un avis ne respecte pas ces directives, il ne sera pas publié.

Dans le cas d’avis sponsorisés ou incités, un élément visuel est ajouté à l’avis afin que les consommateurs sachent qu’un avis donné a été publié à la suite d’un quelconque soutien, parrainage ou incitation. Cette information sera directement indiquée dans l’avis lui-même, soit par l’ajout d’une indication écrite spécifique, soit par un badge spécifique.

Afin d’assurer la transparence des avis, nous fournissons différents types d’insignes : ces insignes indiqueront si et quand les avis ont été sponsorisés ou incités (par exemple, lorsqu’un consommateur a reçu des produits gratuits ou tout autre type d’incitation, ou lorsque les avis proviennent d’autres personnes qui ont une relation directe avec nous, comme le personnel, les influenceurs, etc.).

En général, les avis provenant de notre personnel ne sont pas autorisés et lorsque c’est le cas, ces avis sont signalés au moyen d’insignes spécifiques comme décrit ci-dessus.

Sur la page d’un produit, plusieurs niveaux d’informations relatives aux avis sont disponibles.
Un extrait d’avis fournit une visualisation simple du contenu des avis sur un produit, en haut de la page du produit.

En outre, un aperçu de l’avis est fourni avec tous les détails de l’avis sur le produit, y compris le nombre moyen d’étoiles, le contenu de l’avis et la répartition des notes.

Les évaluations de produits sur notre site web sont généralement affichées en commençant par l’évaluation publiée la plus récente. Toutefois, les avis peuvent être triés en commençant par : Les plus récents, les plus utiles, les moins bien notés, les mieux notés, les plus anciens, et les avis avec images.

Le nombre d’avis correspondant à chaque nombre d’étoiles reçues est également affiché. Les avis peuvent également être filtrés par note afin de n’afficher que les avis les mieux notés ou les moins bien notés, ou n’importe quel classement par étoiles, comme vous le souhaitez. Cela permet aux consommateurs d’avoir un accès équitable et transparent à tous les avis, positifs ou négatifs.

La note globale d’un avis sur un produit est affichée près de l’avis. Cette note est calculée en fonction de la moyenne réelle de tous les avis publiés pour un produit donné, divisée par le nombre d’avis publiés pour ce produit.

Dans la plupart des cas, la note globale est affichée sous la forme d’une valeur globale en étoiles (de 0 à 5 étoiles) ou d’une note moyenne décimale (de 0 à 5). Cette note est basée sur la moyenne de toutes les évaluations, divisée par le nombre d’avis (par exemple, vous pouvez voir une note de 4 étoiles ou 4,3 étoiles).