Service clients

Dernière mise à jour : 13/7/2023

Le groupe Estée Lauder Companies respecte vos préoccupations à propos de votre vie privée et estime sa relation avec vous.

Le groupe Estée Lauder Companies possède une large gamme de marques de prestige. Vous trouverez une liste de ces marques sur le site ELCompanies.com, chacune étant désignée dans la présente Politique de confidentialité sous le terme « marque ».

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nos marques en BELGIQUE recueillent, utilisent, divulguent et protègent vos données personnelles. Sauf indication contraire, toutes les marques en BELGIQUE respectent la présente Politique de confidentialité.

Dans cette Politique de confidentialité, les références à « nous », « notre », « nos » et « ELC » sont des références à l’entité et aux entités en BELGIQUE responsables de l’établissement des finalités du traitement de vos données personnelles. Consultez la section Responsables du traitement des données ci-dessous pour plus d’informations.

TABLE DES MATIÈRES

DONNÉES QUE NOUS TRAITONS

Nous nous réservons le droit de recueillir ou de traiter les types suivants de données vous concernant. Les données spécifiques que nous recueillons sur vous varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.

• Coordonnées et identifiants personnels, tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom d’utilisateur ou votre pseudonyme utilisé sur les réseaux sociaux.
• Identifiants d’appareil, tels que des informations sur votre appareil comme votre adresse MAC, votre adresse IP ou d’autres identifiants en ligne.
• Données démographiques, telles que votre âge ou votre date de naissance, votre sexe et votre genre.
• Caractéristiques physiques, telles que vos type et couleur de cheveux, votre type de peau, la couleur de vos yeux et votre géométrie faciale dans le cas où vous utilisez certaines de nos applications d’essai virtuel.
• Données commerciales, telles que les produits ou les services que vous avez achetés, renvoyés ou consultés, et vos préférences en matière de produits.
• Informations de paiement, telles que votre mode de paiement et vos informations de carte de paiement (notamment le numéro de la carte de paiement, l’adresse de livraison et l’adresse de facturation).
• Informations de vérification de l’identité, telles qu’une photo d’identité pour permettre la collecte en boutique, l’identifiant d’adhérent au programme de fidélité et les informations d’authentification (comme les mots de passe).
• Données relatives à vos activités sur Internet ou sur d’autres réseau, telles que les données concernant vos interactions avec nos sites Web, nos applications mobiles, nos propriétés numériques et nos publicités, les données sur votre navigation et votre historique de recherche sur nos sites Web ou nos applications mobiles, et les données des fichiers journaux, comme votre type de navigateur et les pages Web que vous consultez.
• Données de géolocalisation, telles que les données permettant de déterminer votre emplacement physique (comme vos coordonnées GPS ou l’emplacement approximatif de votre appareil).
• Données audio et visuelles, telles que les enregistrements de votre voix lorsque vous appelez notre service client et les images que nous enregistrons par l’intermédiaire de la vidéosurveillance dans nos boutiques.
• Données professionnelles ou relatives à l’emploi, telles que les licences ou certifications professionnelles en lien avec nos programmes professionnels.
• Données médicales et de santé, telles que les problèmes, les diagnostics, les rapports médicaux et les antécédents dermatologiques.
• Contenu utilisateur, tel que vos communications avec nous et tout autre contenu que vous fournissez (notamment les photos et les images, les vidéos, les avis, les articles, les réponses à des sondages et les commentaires).
• Conclusions tirées de ou inférées sur la base de l’une des données susmentionnées.

COMMENT NOUS RECUEILLONS CES DONNÉES

Nous nous réservons le droit de recueillir des données personnelles vous concernant auprès de sources diverses. Par exemple :

• Directement auprès de vous, lorsque vous effectuez un achat sur l’un de nos sites Web ou dans l’une de nos boutiques, lorsque vous nous contactez pour poser une question ou déposer une plainte, utilisez l’une de nos applications mobiles ou expériences d’essai virtuel, créez un compte sur l’un de nos sites Web, vous abonnez à l’un de nos programmes de fidélité ou à l’une de nos listes de marketing, répondez à un sondage, participez à un concours ou à toute autre promotion, prenez un rendez-vous ou vous inscrivez pour participer à un événement.
• Auprès de vos amis ou de votre famille, lorsque l’un de vos amis ou un membre de votre famille vous envoie un cadeau ou fait une recommandation.
• Lorsque vous interagissez avec nos sites Web ou e-mails. Lorsque vous consultez nos sites Web ou lorsque vous ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, nous (et les tiers avec qui nous travaillons) pouvons automatiquement recueillir des données issues de votre navigateur ou de votre appareil, telles que les identifiants d’appareil et les données relatives à vos activités sur Internet ou sur d’autres réseaux utilisant des technologies telles que les cookies, les balises pixel et d’autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre équipement connecté à Internet destinés à identifier de manière unique votre navigateur ou stocker des informations ou des paramètres dans votre navigateur. Les balises pixel sont de petites images intégrées à nos sites Web ou nos e-mails. Nous utilisons les balises pixel pour recueillir des données sur votre navigateur ou votre appareil, sur la manière dont vous interagissez avec nos sites Web, ou pour savoir si vous ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons. Les balises pixel nous permettent également (ainsi qu’à d’autres tiers avec qui nous travaillons) de placer des cookies sur votre navigateur.
• Par l’intermédiaire de technologies en boutique ou hors ligne, telles que la vidéosurveillance, les appareils de comptage du trafic et la technologie Wi-Fi dans et aux alentours de nos boutiques, et de la technologie d’enregistrement des appels lorsque vous parlez au service client.
• Auprès de nos partenaires commerciaux et de nos prestataires de service, tels que des entreprises démographiques, des fournisseurs d’analyses, des agences et des réseaux de publicité, des vendeurs ou distributeurs tiers, et d’autres tiers avec qui nous faisons le choix de collaborer ou de travailler.
• Auprès de plateformes et réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, et Google. Par exemple, il se peut que nous obtenions vos données auprès d’une plateforme de réseaux sociaux si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou si vous choisissez de vous connecter à nos sites Web en utilisant vos identifiants de réseaux sociaux.
• Auprès d’autres marques ELC avec lesquelles vous avez interagi.

Nous nous réservons le droit de combiner les données que nous obtenons auprès des sources susmentionnées. Par exemple, il se peut que nous combinions des données que nous recueillons dans nos boutiques avec des données que nous recueillons en ligne.

COMMENT NOUS UTILISONS CES DONNÉES

Nous nous réservons le droit d’utiliser les données dont nous disposons sur vous :

• Pour vous fournir des produits et des services, tels que le traitement des commandes et des paiements, la création, l’entretien et/ou la maintenance de votre compte ou de votre adhésion au programme de fidélité, l’identification des préoccupations et l’aide à la recommandation de produits, et la gestion des achats actuels ou passés.
• Pour communiquer avec vous, notamment pour répondre à vos demandes ou à vos plaintes, et pour vous aider à passer une commande.
• Pour gérer votre participation à des événements, concours, tirages au sort, promotions ou sondages spéciaux.
• À des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des courriers postaux, des textos, des e-mails, des notifications push ou d’autres messages, pour vous montrer des publicités promouvant des produits et/ou des services correspondant à vos intérêts ou à votre profil sur les réseaux sociaux et sur d’autres sites Web.
• Pour faire fonctionner nos sites Web et applications mobiles et comprendre votre utilisation de ceux-ci, par exemple pour enregistrer vos identifiants afin que vous n’ayez pas à les saisir à nouveau et pour comprendre votre mode d’achat favori chez nous ; pour identifier le navigateur et les appareils que vous utilisez pour consulter nos sites Web ou utiliser nos applications mobiles ; et pour évaluer et améliorer nos services, publicités, sites Web et applications mobiles. Par exemple, nous utilisons Google Analytics sur nos sites Web. Pour de plus amples informations sur la manière dont Google recueille et utilise vos données personnelles lorsque nous utilisons ses services, veuillez consulter : Comment Google utilise les données des sites ou applications qui utilisent nos services.
• Pour assurer le fonctionnement de nos activités et les améliorer, notamment pour effectuer des analyses, pour fournir une assurance qualité et traiter les plaintes liées à des événements indésirables ou à des produits, pour mener des activités de recherche et de développement, et pour assurer des fonctions de comptabilité, d’audit et d’autres fonctions commerciales internes.
• À des fins juridiques et de sécurité, telles que la détection et la prévention des activités nuisibles, frauduleuses ou illégales et l’engagement de poursuites contre celles-ci, la prévention des pertes, l’identification et la réparation des bogues sur nos sites Web ou applications mobiles, et le respect des exigences légales applicables, des normes pertinentes du secteur et de nos politiques.

Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données d’autres manières, auquel cas nous vous en aviserons spécifiquement au moment de recueillir ces données.

LE FONDEMENT JURIDIQUE DE NOTRE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Dans le cas où la loi l’exige, nous utiliserons les données fournies par vous pour les besoins indiqués :

• s’il s’avère nécessaire d’exécuter un contrat auquel vous êtes une partie (à savoir pour procéder à un paiement et traiter votre commande) ;
• si nous avons obtenu votre consentement (par exemple pour des communications marketing) ;
• si nous avons un intérêt légitime à le faire (y compris un intérêt légitime dans l’exécution d’activités de marketing, de vidéosurveillance, de recherche, d’analyse de données, de fonctions administratives internes, ou à des fins de prévention de la fraude et d’exécution de nos activités conformément aux normes pertinentes du secteur et à nos politiques) ; ou
• si nous devons nous conformer à une obligation légale en vertu des lois applicables.

COMMENT NOUS PARTAGEONS CES DONNÉES

Nous sommes susceptibles de partager vos données à caractère personnel avec :

• Nos marques. Lorsque vous interagissez avec une marque, nous nous réservons le droit de partager vos données personnelles avec d’autres marques. Ces autres marques sont susceptibles d’utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, ainsi qu’à d’autres fins précisées dans la présente Politique de confidentialité.
• Nos filiales et sociétés affiliées. Nous nous réservons le droit de transférer vos données personnelles à nos filiales et sociétés affiliées en cas de besoin aux fins précisées dans la présente Politique de confidentialité.
• Prestataires de services. Nous sommes susceptibles de transférer vos données personnelles à des prestataires de services réalisant des prestations pour notre compte sur la base de nos instructions. Nous n’autorisons pas ces prestataires de services à utiliser ou divulguer les informations sauf dans la mesure nécessaire à la réalisation des prestations pour notre compte ou pour se conformer à des exigences légales. Ces prestataires de services comptent par exemple des entités qui traitent les paiements par carte de crédit et les commandes, et fournissent des fonctionnalités de site Web et d’application, des services d’hébergement, d’analyse, de publicité et de marketing.
• Parties à une transaction commerciale. Nous nous réservons également le droit de transférer les données personnelles sur vous dont nous disposons en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de nos activités ou actifs (notamment en cas de fusion, d’acquisition, de coentreprise, de réorganisation, de cession, de dissolution ou de liquidation).
• Agences de publicité. Nous travaillons avec des agences de publicité tierces (notamment des réseaux de publicité) qui se chargent de diffuser des publicités en notre nom. Pour plus d’informations, consultez la section Comment nous utilisons ces données pour la publicité.
• Autres tiers. En outre, nous pouvons divulguer des données personnelles vous concernant (i) si la loi ou une procédure judiciaire l’exige, (ii) à des autorités d’application de la loi ou à d’autres responsables gouvernementaux, (iii) lorsque nous estimons qu’une divulgation est nécessaire ou adéquate pour empêcher un préjudice physique ou une perte financière, ou dans le cadre d’une enquête pour actes frauduleux ou illégaux supposés ou avérés, (iv) lorsque la divulgation de vos données personnelles est autrement requise ou permise par la loi, ou (v) avec votre consentement (par exemple à des salons et spa tiers).

COMMENT VOUS CONTRÔLEZ CES DONNÉES

Vous disposez de droits et de choix concernant les données personnelles sur vous dont nous disposons.

• Droits des personnes concernées : Selon la loi en vigueur, vous disposez de droits concernant vos données personnelles. Par exemple, vous pouvez demander à accéder aux données personnelles vous concernant que nous conservons, à les mettre à jour et à en corriger les inexactitudes, et à en demander la suppression ou la transmission à un tiers. Vous pouvez également demander à révoquer le consentement que vous nous avez précédemment accordé, à restreindre le traitement de vos données personnelles ou à vous y opposer, ou nous fournir des directives générales ou spécifiques concernant le stockage, la suppression et le partage de vos données personnelles après votre décès. Vous pouvez effectuer ces demandes via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ. Nous nous réservons le droit de prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité en cas de demande de votre part. Vous avez également le droit de faire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données.
• Préférences en matière de marketing et de publicité : Il est possible que votre compte en ligne vous permette de modifier vos préférences en matière de marketing. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de communications marketing (telles que des e-mails, des courriers postaux ou des textos) en suivant les instructions de désabonnement figurant dans ces communications, ou bien faire une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ. En cas de désabonnement de nos communications marketing, nous n’utiliserons plus les données personnelles liées à ce service (telles que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone portable) à des fins publicitaires ciblées.
• Préférences en matière d’appareil mobile et de navigateur : En fonction de votre appareil mobile ou de votre navigateur Web, il se peut que nous demandions votre emplacement ou l’autorisation de vous envoyer des notifications push. Vous pouvez modifier vos préférences en utilisant les paramètres de votre appareil.
• Préférences en matière de cookies : Vous pouvez choisir comment certains cookies sont utilisés dans le cadre du fonctionnement de nos sites Web. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » qui se trouve au bas des sites Web de nos marques. Pour de plus amples informations, consultez la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES.

COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES

Les cookies sont de petits fichiers texte que les sites Web placent sur votre appareil connecté à Internet pour identifier de façon unique votre navigateur ou pour y stocker des données ou réglages, ce qui nous permet de nous souvenir de vous lorsque vous revenez sur nos sites Web et de vous proposer des expériences et des publicités personnalisées. Nous utilisons différents types de cookies sur nos sites Web, notamment des cookies nécessaires, des cookies de performance, des cookies fonctionnels et des cookies de ciblage.

Vous pouvez consulter les types de cookies utilisés sur nos sites Web et modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gérer les cookies » qui se trouve au bas des sites Web de nos marques. Vous pouvez également modifier vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Lorsque vous modifiez vos préférences en matière de cookies, veuillez noter que vos paramètres ne s’appliquent qu’au navigateur que vous utilisez pour envoyer votre demande de refus, de sorte que si vous utilisez plusieurs navigateurs ou appareils, vous devez procéder à ce refus sur chaque navigateur et sur chaque appareil. Votre refus est pris en compte et appliqué à l’aide de cookies, c’est pourquoi si vous supprimez les cookies enregistrés sur un navigateur de votre appareil, vous devrez à nouveau refuser les cookies sur ce navigateur et sur cet appareil.

Nos sites Web ne sont pas conçus pour répondre aux signaux « do not track » (« ne pas suivre ») envoyés par les navigateurs.

COMMENT NOUS UTILISONS CES DONNÉES À DES FINS PUBLICITAIRES

Nous nous réservons le droit d’utiliser, de divulguer ou de traiter de toute autre manière vos données personnelles dans le but de promouvoir nos produits et services de différentes façons, notamment à des fins de publicité ciblée. Nous travaillons avec des agences de publicité tierces (notamment des réseaux de publicité) qui se chargent de diffuser des publicités en notre nom. Ces agences de publicité peuvent utiliser des cookies, des balises pixel et d’autres technologies similaires en vue de recueillir des identifiants d’appareil, des données relatives à vos activités sur Internet ou sur d’autres réseaux, des données commerciales ou des conclusions, telles que des informations concernant les sites Web que vous consultez au fil du temps et les publicités sur lesquelles vous cliquez afin de vous présenter des publicités ciblées adaptées à votre profil. Vous pouvez refuser les publicités basées sur les cookies en fonction de vos consultations de nos sites en modifiant vos préférences en matière de cookies, comme indiqué dans la section COMMENT NOUS UTILISONS LES COOKIES. Veuillez noter que même si vous refusez, vous pourrez encore voir des publicités de notre part, mais que ces publicités ne seront pas ciblées en fonction des sites Web que vous consultez au fil du temps et des publicités sur lesquelles vous cliquez, et qu’elles correspondront donc probablement moins à vos intérêts.

Nous travaillons également avec des plateformes tierces, notamment des plateformes opérées par des réseaux sociaux, afin de vous présenter des publicités ou de mesurer l’efficacité de nos publicités. Nous pouvons transformer votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou toute autre information en une valeur unique pouvant être mise en correspondance par ces tierces parties avec un utilisateur de leur plateforme ou avec d’autres données dont elles peuvent disposer. Cette mise en correspondance nous permet de proposer des publicités sur ces plateformes. Vous pouvez également demander à ce que nous n’utilisions pas vos données personnelles de cette façon en nous contactant via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Dans le cadre de l’offre et de la fourniture de nos produits et services, vos données personnelles sont susceptibles d’être transférées, stockées ou traitées dans des pays autres que celui dans lequel elles ont été recueillies à l’origine (par exemple, la Belgique). Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que votre pays de résidence et vos informations à caractère personnel seront soumises aux lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons vos informations dans d’autres pays, nous protègerons ces informations personnelles de la manière décrite dans la présente Politique de Confidentialité. Nous nous conformerons également aux exigences légales applicables qui prévoient une protection adéquate concernant le transfert des informations personnelles, telles que la conclusion d’accords de transfert de données, les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou d’autres mécanismes de transfert de données applicables. Si vous avez des questions à propos de nos transferts de données ou si vous souhaitez recevoir un exemplaire de tout accord de transfert de données applicable (lorsque la loi l’exige), vous pouvez envoyer une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.

COMMENT NOUS PROTÉGEONS CES DONNÉES

Nous maintenons des mesures administratives, techniques et physiques pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation, accidentelles, illicites ou non autorisées. Nous limitons l’accès aux données personnelles aux employés et aux prestataires de services autorisés selon leurs besoins dans l’exercice de leurs fonctions.

COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS CES DONNÉES

En règle générale, nous conservons les données personnelles autant de temps que le requièrent raisonnablement les finalités indiquées dans la présente Politique de confidentialité. De nombreux facteurs entrent en compte afin de déterminer la durée de conservation des données personnelles, tels que :

• les finalités de la collecte des données personnelles, notamment pour fournir nos produits et services ;
• vos préférences en matière de marketing et la manière dont vous interagissez avec nos marques ;
• toute exigence légale ou réglementaire s’appliquant aux données personnelles ; et
• la pertinence de ces données personnelles pour la protection de nos propres droits (par exemple, des délais de prescription applicables).

Pour obtenir plus d’informations sur les politiques de conservation des données, veuillez en faire la demande sur notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ.

COMMENT NOUS TRAITONS LES DONNÉES DES ENFANTS

Nos produits et services sont conçus pour un public général et ne sont pas destinés aux enfants.

MISES À JOUR DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis afin de refléter les modifications de nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis sur notre site Web pour vous informer de toute modification importante de notre Politique de confidentialité et indiquer en tête de cette politique de confidentialité la date de sa dernière mise à jour.

VOTRE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Un responsable du traitement des données est l’entité ou les entités responsables de l’établissement des finalités et des moyens de traitement de vos données personnelles. Les responsables du traitement des données en BELGIQUE sont les suivants :

COMMENT NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données en envoyant une demande via notre PORTAIL DE DEMANDE DE CONFIDENTIALITÉ ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse privacy@elceurope.com.

Si nous avons besoin ou sommes tenus de vous contacter à propos de tout événement concernant vos données personnelles, nous sommes susceptibles de le faire par voie postale, téléphone, e-mail ou par l’intermédiaire d’un avis sur nos sites Web.