Service clients

Les cartes-cadeaux Jo Malone peuvent être échangées contre des produits et services, en ligne sur www.jomalone.co.uk ou dans l’une de nos boutiques au Royaume-Uni disposant d’un terminal de lecture de cartes opérationnel au moment de l’utilisation.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées dans boutiques des grands magasins, des aéroports ou pour réaliser des achats par commande postale.

Le solde de la carte-cadeau peut être utilisé pour le paiement intégral ou partiel du coût des produits et services Jo Malone en livres sterling GB. To check your balance online please click here. Vous pouvez également présenter la carte-cadeau dans n’importe quelle boutique Jo Malone.

Aucun échange ne sera accordé, mais tout solde inutilisé restera sur la carte-cadeau et pourra être appliqué à de futurs achats.

Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour l’achat de biens à un prix supérieur à sa valeur nominale si la différence est réglée.

La carte-cadeau ne peut pas être échangée en intégralité ou en partie contre de l’argent et n’a pas de date d’expiration fixe ni de frais de service.

Les échantillons et les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés lors de l’achat de cartes-cadeaux.

Les offres promotionnelles peuvent ne pas s’appliquer aux achats avec une carte cadeau.

Aucune TVA n’est facturée lors de l’achat de la carte cadeau, mais les achats payés avec la carte cadeau sont soumis à la TVA.

Conservez la carte-cadeau en lieu sûr et traitez-la comme de l’argent. Nous ne prendrons aucune responsabilité pour la perte, le vol ou l’endommagement des cartes-cadeaux, ou pour tout solde restant sur la carte-cadeau.

Si vous avez effectué un paiement en ligne avec une carte-cadeau en intégralité ou en partie et que tout article payé avec la carte-cadeau est accepté pour le retour, le montant dû sera recrédité sur la carte-cadeau originale.

Si vous avez effectué un paiement en boutique avec une carte-cadeau en intégralité ou en partie, une note de crédit sera accordée si un article payé avec la carte-cadeau est accepté pour le retour.

For general information about returns and exchanges please click here.

Nous pouvons retirer ou annuler la carte-cadeau et exiger un autre mode de paiement si nous soupçonnons que la carte-cadeau a été volée ou utilisée frauduleusement. D’autres mesures peuvent également être prises.

Nous nous réservons le droit de modifier ou de compléter ces conditions ou d’interrompre la carte-cadeau à tout moment.

Les messages sur les cadeaux ne peuvent être imprimés qu’en caractères anglais.
 

Échange de cartes-cadeaux en ligne

Pour utiliser une carte-cadeau en paiement intégral ou partiel pour les commandes passées en ligne :
o When proceeding to checkout, select ‘I have a giftcard.
o Enter the 16 digit number on the back of the card in the box marked ‘GIFTCARD NUMBER’.
o Peel off the foil box on the back of the card to reveal the PIN number and enter this in the box marked ‘GIFTCARD PIN’.
o Select the ‘APPLY’ button to proceed with the payment.

Si la valeur des articles achetés en ligne est inférieure à la valeur totale de la carte-cadeau, vous pouvez ressaisir les mêmes détails de la carte-cadeau à une autre occasion pour utiliser le solde restant de votre carte-cadeau. Sinon, le solde restant peut être dépensé en magasin.

Si la valeur des articles achetés en ligne est supérieure à la valeur totale de la carte-cadeau, vous devrez payer la différence en utilisant d’autres cartes-cadeaux ou une carte de crédit/débit.