Clearpay is a payment service allowing us to offer customers the ability to make purchases instantly and then pay for them in 4 automatic instalments made every 2 weeks without any interest.

2. How do I use Clearpay?

Just shop on www.jomalone.co.uk and check out as normal. At checkout, choose the Clearpay payment method. You will be directed to the Clearpay website to register and provide payment details (Visa or Mastercard). If you’ve used Clearpay before, just log in to your Clearpay account. Then complete your order – easy! Please note, all items in your shopping bag must be eligible for Clearpay and the shopping value must be under *£800.

3. Where can I use Clearpay?

Clearpay can only be used on purchases made on the www.jomalone.co.uk website.

4. Can I use Clearpay if I’m an international customer?

Clearpay is only available to customers with a UK billing address. Customers with international billing addresses will not be able to create a Clearpay account.

5. How does the Clearpay payment schedule work?

Clearpay customers make their first payment at the time of purchase, the remaining three payments are deducted every 2 weeks automatically from your selected payment method. If you would like to make additional unscheduled payments before they are due, you may log in to Clearpay to make your payments early. Clearpay will then adjust the amount owed accordingly. You can log in to your Clearpay account anytime to view your payment schedule or make a payment before the next due date.

6. What if I can’t pay a Clearpay installment?

As soon as you miss a payment, Clearpay will immediately stop you from making any further purchases with Clearpay. Clearpay will give you until 11pm on the following day to make your repayment and then you will incur a late fee for a missed payment that is not resolved. This will be an initial £6 and a further fee of £6 if the missed payment is not made within 7 days. Late fees will not exceed 25% of the total order. Please see Clearpay Payment Purchase Agreement here .

7. When will my items be delivered if I use Clearpay?

Clearpay orders are delivered within our standard delivery timeframes like any order from www.jomalone.co.uk.

8. Is there a limit to how much I can spend on a single Clearpay transaction?

Yes, your bag value must be more than £30 and less than £800 to use Clearpay.

9. Can I use another form of payment with Clearpay?

Yes, you may also use a gift card or promotional code with Clearpay to pay for your purchase.

10. What products are not eligible for Clearpay?

Clearpay is not available on purchases of gift cards. If your order contains gift cards and other eligible products, you will need to purchase your gift cards separately.

11. How do I return an item purchased with Clearpay

Clearpay returns follow our standard return process. Please note, refunds for Clearpay will be refunded from www.jomalone.co.uk to Clearpay. We cannot provide an exchange or cash refund. As soon as the refund is processed it will drop into your Clearpay online account.

12. Where can I find out more about Clearpay?

Visit the Clearpay website here for a comprehensive list of FAQs and check out Clearpay’s Privacy Policy found here .

Service clients - FAQ ClearPay | Jo Malone London Union européenne

FAQ ClearPay

Veuillez sélectionner un sujet ci-dessous :

1. Qu’est-ce que ClearPay ?

2. Comment utiliser Clearpay ?

Achetez simplement sur www.jomalone.co.uk et procédez comme d’habitude. En validant votre panier, choisissez le mode de paiement Clearpay.

Vous serez redirigé(e) vers le site Web de Clearpay pour vous inscrire et fournir les détails de paiement (Visa ou MasterCard).

Si vous avez déjà utilisé Clearpay, connectez-vous simplement à votre compte Clearpay.

Ensuite, validez votre commande. Facile !

Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent être éligibles à Clearpay et que la valeur d’achat doit être inférieure à 800 GBP*.

3. Où puis-je utiliser Clearpay ?

4. Puis-je utiliser Clearpay si je suis un client international ?

5. Comment fonctionne le calendrier de paiement Clearpay ?

Les clients Clearpay effectuent leur premier paiement au moment de l’achat, les trois paiements restants sont automatiquement déduits toutes les 2 semaines du mode de paiement sélectionné.

Si vous souhaitez effectuer des paiements non planifiés supplémentaires avant leur échéance, vous pouvez vous connecter à Clearpay pour effectuer vos paiements plus tôt. Clearpay ajustera alors le montant dû en conséquence.

Vous pouvez vous connecter à votre compte Clearpay à tout moment pour consulter votre calendrier de paiement ou effectuer un paiement avant la prochaine date d’échéance.

6. Que faire si je ne peux pas payer un acompte Clearpay ?

Si vous manquez un paiement, Clearpay vous empêchera immédiatement d’effectuer tout autre achat avec Clearpay.

Clearpay vous donnera jusqu’à 23 h le jour suivant pour effectuer votre remboursement, puis vous encourrez des pénalités de retard pour un défaut de paiement qui n’est pas résolu.

Il s’agira d’un montant initial de 6 GBP et de frais supplémentaires de 6 GBP si le montant non payé n’est pas reversé dans les 7 jours.

Les frais de retard ne dépasseront pas 25 % du montant total de la commande.

Veuillez consulter l’accord de paiement Clearpay ici.

7. Quand mes articles seront-ils livrés si j’utilise Clearpay ?

8. Y a-t-il une limite au montant que je peux dépenser pour une seule transaction Clearpay ?

9. Puis-je utiliser un autre mode de paiement avec Clearpay ?

10. Quels produits ne sont pas éligibles à Clearpay ?

11. Comment retourner un article acheté avec Clearpay ?

12. Où puis-je en savoir plus sur Clearpay ?

*Le calendrier de vos paiements vous sera fourni. Si vous ne parvenez pas à effectuer un paiement à temps, des frais de retard de 6 GBP vous seront facturés, avec des frais supplémentaires de 6 GBP après 7 jours, si le paiement n’est toujours pas réglé.

*D’autres facteurs peuvent être pris en compte et entraîner une diminution de ce montant, comme le fait d’être un nouveau client ou votre historique de paiement.

Bienvenue !

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